Condiciones de suscripción

1. Quién ofrece Tocwise

Tocwise es una plataforma de software por suscripción para agentes e inmobiliarias, con escaparates, gestión de clientes, atención y colaboración profesional. Medusa Digital LTDA, CNPJ 45.848.703/0001-02, opera la plataforma. Las suscripciones se cobran mediante la cuenta Tocwise de Stripe, cuyo titular es Ícaro Ortiz da Silva.

2. Plan y capacidad contratados

Los precios mensuales, los límites de inmuebles y el saldo de traducciones se muestran en la comparación de abajo. El total incluye inmuebles activos, borradores y archivados. Los recursos no son ilimitados.

El límite de inmuebles activos suma los propios publicados disponibles o reservados y los integrados incluidos en bloques habilitados de la versión publicada del escaparate. Cada integrado cuenta una vez, incluso en varios bloques. Las autorizaciones y los borradores no ocupan plazas. Para liberar una plaza, retira el integrado o desactiva su bloque y publica el cambio; su indisponibilidad en origen no libera la plaza automáticamente.

Los planes Esencial y Pro son individuales. Inmobiliaria incluye al titular y cuatro personas más, con permisos, cartera compartida y un único saldo de Chat Global. Cada persona debe usar su propio acceso.

WhatsApp y Campañas tienen acceso controlado y no se habilitan automáticamente al contratar. Las integraciones externas dependen también de la autorización del titular y de los requisitos del proveedor.

3. Pago y renovación

La suscripción es mensual, en reales brasileños (BRL), con renovación automática hasta su cancelación. Revisa el plan, el total y el próximo cobro en Checkout antes de confirmar. Los beneficios se habilitan después de confirmar el pago.

Stripe procesa los pagos. Las facturas de cobro, la tarjeta y la cancelación están disponibles en el Portal desde Suscripción. La factura de cobro de Stripe no sustituye un documento fiscal exigible.

Si falla la renovación, Chat Global tiene una tolerancia de 24 horas para regularizar el pago. Después, las nuevas traducciones se pausan hasta la confirmación; se conserva el historial. Repetir una confirmación no renueva el saldo dos veces.

4. Saldo de Chat Global

El saldo incluido en la suscripción es de traducciones. La conexión de WhatsApp es directa con Meta, que cobra por separado las tarifas de envío que correspondan; no están incluidas en el plan Tocwise.

Un mensaje recibido traducido o una vista previa de respuesta lista que solicites consume una traducción del saldo. Escribir, editar, reabrir o enviar la misma vista previa traducida no genera otro débito. Cambiar el texto o el idioma y solicitar otra traducción consume otra traducción.

Los fallos, las traducciones retenidas por las protecciones y los mensajes que no necesitan traducción no consumen saldo. La cuota se renueva en cada ciclo pagado y lo no utilizado no se acumula. Inmobiliaria comparte una sola cuota entre cinco accesos y los canales habilitados.

Al agotar la cuota, las nuevas traducciones se pausan hasta la renovación o un cambio de plan habilitado. Revisa las traducciones automáticas antes de asumir compromisos con clientes.

5. Cancelación y solicitudes de reembolso

Puedes solicitar la cancelación en el Portal. Se detiene la próxima renovación y se conserva el acceso hasta el final del período pagado. Comprueba la fecha antes de confirmar.

Cancelar la renovación no genera por sí solo un reembolso automático del período actual. Contacta al correo de abajo para solicitar una revisión de reembolso o ejercer un derecho de desistimiento. Se preservan los derechos legales aplicables, incluido el plazo brasileño de siete días en contratos a distancia cuando exista una relación de consumo.

Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son solicitudes diferentes. Consulta la Política de Privacidad para asuntos de privacidad y eliminación de datos.

6. Cambio de plan

Los cambios dependen de las opciones habilitadas en Suscripción. Mientras el cambio automático no esté disponible, contacta con atención; no necesitas contratar una segunda suscripción.

Cuando esté habilitado, el upgrade entra en vigor tras pagar la diferencia proporcional y añade traducciones proporcionales hasta la renovación. El downgrade se aplica en la próxima renovación. El precio, los límites y la fecha deben mostrarse antes de confirmar.

7. Uso y atención

Mantén tus datos actualizados y publica solo contenidos e inmuebles que estés autorizado a divulgar. Respeta a los profesionales, las reglas de las comunidades y la privacidad de los clientes. Tocwise ofrece software y no garantiza operaciones inmobiliarias.

Envía las solicitudes sobre cobros, acceso, cancelación y reembolso al canal de abajo. Indica el correo de tu cuenta y el asunto; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.