tocwisePolítica de privacidad
Cómo utiliza Tocwise tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Quién trata tus datos
Tocwise es una plataforma de escaparates y gestión inmobiliaria operada por Medusa Digital LTDA. La empresa es responsable del registro, autenticación, seguridad y funcionamiento descritos aquí.
Los agentes y las inmobiliarias deciden qué inmuebles y contactos publican y cómo utilizan los datos recibidos durante la atención. También son responsables de sus propias prácticas de privacidad. Tocwise procesa los datos de automatización conforme a su configuración e instrucciones.
Datos y finalidades
Cuando envías una consulta, tu nombre, contacto de respuesta, mensaje e intención de estancia llegan a la bandeja privada del responsable del anuncio. Sirven para atender la consulta, no confirman una reserva ni se muestran públicamente. Un identificador de corta duración ayuda a limitar abuso y duplicados. No incluyas documentos ni datos sensibles.
Tratamos información de registro y acceso, como nombre, correo e identificadores de cuenta y sesión, para autenticar, recuperar acceso, administrar permisos y prestar soporte. No envíes contraseñas al soporte.
El perfil profesional, los contactos, registro profesional, descripciones, ubicaciones y medios de los inmuebles permiten crear el escaparate. La información publicada es visible para visitantes; el anunciante decide qué publica y el detalle de la dirección.
Los registros técnicos, operativos, de consumo y auditoría contribuyen a la seguridad, prevención de abuso e investigación de fallos. Las métricas, cuando se habilitan, registran visitas y clics de contacto; un clic no demuestra conversación, lead ni venta.
Atención por chat y traducción
Cuando el chat está habilitado en un escaparate, almacenamos el nombre indicado por el visitante, el escaparate o inmueble asociado, los idiomas, los mensajes originales, los textos entregados, las traducciones y los horarios para atender las consultas y mantener su historial. La conversación no se muestra públicamente. El acceso del visitante depende de este navegador; el nombre indicado no se verifica y no crea una cuenta.
Cuando es necesario, el texto que se va a traducir y sus idiomas se envían al servicio de traducción configurado. Cuando la función está habilitada, las traducciones automáticas utilizan la API de OpenAI o DeepL, según la función y la configuración de la cuenta, y pueden ser revisadas por el agente inmobiliario. No se envía al traductor el historial completo de la conversación. Conservamos el texto original y registramos la traducción utilizada durante la atención.
Cerrar el chat o despublicar un inmueble no elimina automáticamente su historial. Puedes solicitar la eliminación de una conversación mediante el contacto de esta página, indicando el escaparate y la fecha aproximada de la consulta. No envíes documentos, datos sensibles, contraseñas ni identificadores de seguridad del navegador.
Integración con Instagram
La conexión es opcional y utiliza la autorización oficial de Meta. Recibimos identificadores de la cuenta profesional, nombre de usuario, información de publicaciones y eventos de comentarios necesarios para las reglas configuradas. Las credenciales se protegen en el servidor y no forman parte de las páginas públicas.
El texto de los comentarios se procesa para identificar palabras clave. Los identificadores del comentario, publicación y participante, la hora y el resultado pueden registrarse en el historial y para evitar duplicados. Cuando está habilitada, la automatización envía la respuesta privada y el enlace definidos por el profesional, según los permisos y límites de Meta.
La integración no tiene como finalidad importar toda la bandeja de mensajes a un CRM. El titular puede desactivar reglas y desconectar Instagram desde el panel. Para eliminar datos ya registrados, consulta las instrucciones siguientes.
Suscripciones y pagos
Stripe procesa los pagos y recibe los datos introducidos en el checkout, como nombre, correo, información de facturación y medio de pago. Tocwise registra identificadores de cliente, suscripción y factura, plan, importes, estado de pagos y consumo de Chat Global para habilitar beneficios, renovar saldos, atender solicitudes y conciliar cobros. No almacenamos el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Los registros de cobros pueden conservarse tras la cancelación para obligaciones aplicables y resolución de disputas.
Proveedores y datos compartidos
Utilizamos proveedores como Lovable y Supabase para alojamiento y operación, Resend para correos transaccionales, Cloudflare para vídeo y Meta para Instagram. Las herramientas de IA, cuando se utilizan, pueden enviar el texto o imagen necesarios al proveedor configurado, como OpenAI. Evita incluir datos personales innecesarios.
Los proveedores pueden procesar datos en otros países según sus condiciones y los mecanismos de protección aplicables. WhatsApp y los servicios externos tienen políticas propias. También pueden compartirse datos para cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Almacenamiento, seguridad y conservación
Los controles de acceso, la separación entre cuentas y la protección de credenciales reducen riesgos. Conservamos datos según la necesidad de prestar el servicio, atender solicitudes, proteger la operación y cumplir obligaciones aplicables. No prometemos una eliminación instantánea de todos los registros y copias de seguridad.
Las solicitudes se analizan según los datos involucrados. Los registros conservados por razones legales o de seguridad se limitan a la finalidad necesaria; el soporte explicará las restricciones. Despublicar un inmueble lo retira del escaparate, pero no elimina automáticamente archivos e historial.
Tus opciones y derechos
Puedes solicitar confirmación y acceso, corrección, información sobre datos compartidos, eliminación, anonimización o bloqueo cuando corresponda, portabilidad en los términos aplicables y retirada del consentimiento. Las solicitudes son gratuitas mediante el contacto de esta página.
El tratamiento puede basarse en el servicio solicitado, obligaciones legales, prevención del fraude e intereses legítimos evaluados para la operación; cuando sea necesario se solicitará consentimiento específico. La autorización de Instagram permite la conexión técnica y puede revocarse en cualquier momento.
La plataforma almacena la sesión y la preferencia de idioma. Las métricas, cuando se habilitan, pueden usar identificadores de corta duración. Los cambios relevantes se reflejarán aquí y, cuando corresponda, se comunicarán por los canales de la plataforma.
Solicitar eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de datos de Tocwise, incluidos los asociados a la integración con Instagram, mediante el siguiente correo.
- Envía un correo con el asunto “Privacidad Tocwise — eliminación de datos”.
- Si tienes una cuenta, indica su correo. Para solicitudes sobre Instagram, indica tu usuario. Si solo comentaste una publicación, indica el perfil profesional y el enlace de la publicación cuando esté disponible.
- Para solicitar la eliminación de una conversación de chat, incluso sin cuenta, indica el escaparate y la fecha aproximada de la consulta. No envíes cookies, tokens, códigos de acceso ni otros identificadores de seguridad.
- Especifica si deseas eliminar la cuenta, los datos de integración o una interacción concreta. No envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad en el primer contacto.
- Podemos solicitar una verificación proporcional de identidad. Tras analizar la solicitud, informaremos del resultado, el plazo aplicable y los datos que deban conservarse y el motivo.
Desconectar Instagram en el panel interrumpe el uso de la conexión y elimina la credencial almacenada, pero no elimina la cuenta ni todo el historial. También puedes revocar el acceso en Instagram. Los mensajes ya entregados y los datos que conserva Meta siguen los controles de esa plataforma.