Condições da assinatura

1. Quem oferece a Tocwise

A Tocwise é uma plataforma de software por assinatura para corretores e imobiliárias. O serviço reúne vitrine de imóveis, gestão de clientes, atendimento e colaboração profissional. A operação da plataforma é da Medusa Digital LTDA, CNPJ 45.848.703/0001-02. A cobrança da assinatura é realizada pela conta Tocwise na Stripe, de titularidade de Ícaro Ortiz da Silva.

2. Plano e capacidade contratados

Os valores mensais, a capacidade de imóveis e o saldo de traduções de cada plano estão na comparação abaixo. O limite total de cadastros inclui imóveis ativos, rascunhos e arquivados. Não há promessa de recursos ilimitados.

O limite de imóveis ativos soma os próprios publicados disponíveis ou reservados e os imóveis integrados incluídos nos blocos habilitados da versão publicada da vitrine. Cada integrado conta uma vez, mesmo em vários blocos. Autorizações e rascunhos não ocupam vagas. Para liberar a vaga de um integrado, remova-o ou desative seu bloco e publique a alteração; a indisponibilidade na origem não libera essa reserva automaticamente.

Os planos Corretor Essencial e Corretor Pro são individuais. A Imobiliária inclui o titular e mais quatro pessoas, com permissões, carteira compartilhada e um único saldo de Chat Global. Cada pessoa deve usar seu próprio acesso.

WhatsApp e Campanhas têm acesso controlado e não são liberados automaticamente pela assinatura. Integrações externas também dependem da autorização do titular e dos requisitos do respectivo serviço.

3. Pagamento e renovação

A assinatura é mensal, em reais (BRL), com renovação automática até o cancelamento. Confira o plano, o total e a próxima cobrança no Checkout antes de confirmar. Os benefícios são liberados após a confirmação do pagamento.

O pagamento é processado pela Stripe. Faturas de cobrança, cartão e cancelamento ficam disponíveis no Portal, acessível pela seção Assinatura. A fatura de cobrança da Stripe não substitui eventual documento fiscal.

Em caso de falha na renovação, o Chat Global tem tolerância de 24 horas para regularização. Após esse prazo, novas traduções ficam pausadas até a confirmação do pagamento; o histórico é preservado. Repetições da confirmação não renovam a franquia duas vezes.

4. Saldo do Chat Global

O saldo incluído na assinatura é de traduções. A conexão do WhatsApp é direta com a Meta, que cobra eventuais tarifas de envio separadamente; essas tarifas não estão incluídas no plano Tocwise.

Uma mensagem recebida traduzida ou uma prévia de resposta pronta solicitada por você consome uma tradução do saldo. Digitar, editar, reabrir ou enviar a mesma prévia já traduzida não gera um novo débito. Alterar o texto ou o idioma e solicitar uma nova tradução usa outra tradução.

Falhas, traduções retidas pela proteção de conteúdo e mensagens que não precisam de tradução não consomem saldo. A franquia se renova a cada ciclo pago e o saldo não utilizado não acumula. Na Imobiliária, a franquia é compartilhada entre os cinco acessos e os canais habilitados.

Ao atingir a cota, novas traduções ficam indisponíveis até a renovação ou uma alteração de plano habilitada. Traduções automatizadas devem ser conferidas antes de assumir compromissos com clientes.

5. Cancelamento e solicitações de reembolso

Você pode solicitar o cancelamento no Portal da assinatura. O cancelamento impede a próxima renovação e mantém o acesso até o final do período já pago. Confira a data apresentada no Portal antes de confirmar.

Cancelar a renovação não gera, por si só, reembolso automático do período atual. Para solicitar análise de um reembolso ou exercer um direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail abaixo. São preservados os direitos legais aplicáveis, incluindo o prazo de sete dias nas contratações à distância quando caracterizada uma relação de consumo.

Cancelar a assinatura e excluir a conta são solicitações diferentes. Para privacidade e exclusão de dados, consulte a Política de Privacidade.

6. Alteração de plano

A troca de plano depende das opções habilitadas na seção Assinatura. Enquanto a troca automática não estiver disponível, fale com o atendimento; não é necessário contratar uma segunda assinatura.

Quando habilitado, o upgrade é efetivado após o pagamento da diferença proporcional, com acréscimo proporcional de traduções até a renovação. O downgrade entra na próxima renovação. O valor, os limites e a data de vigência devem ser apresentados antes de você confirmar a alteração.

7. Uso da plataforma e atendimento

Mantenha seus dados atualizados e publique somente conteúdos e imóveis que esteja autorizado a divulgar. Respeite os demais profissionais, as regras das comunidades e a privacidade dos clientes. A Tocwise fornece o software e não garante a conclusão de negócios imobiliários.

Solicitações sobre cobrança, acesso, cancelamento e reembolso podem ser encaminhadas ao canal abaixo. Informe o e-mail da sua conta e o assunto; não envie senha nem dados completos do cartão.